Soporte Técnico

Nuestro servicio de está compuesto por soluciones y actividades que tienen como objetivo garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, anticipar posibles inconvenientes y brindar herramientas que permitan a nuestros clientes maximizar sus beneficios.

Outsourcing Integral de IT

Proporcionamos recursos especializados, de forma presencial en las instalaciones del cliente, de forma remota o mixta, adaptándonos a los requerimientos de cada caso:

- Full: Responsabilidad completa de ejecutar la operación, administración y evolución del servicio informático y de las comunicaciones.
- Parcial: Actuando como refuerzo al departamento de IT

Mesa de ayuda

Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)
Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de IT.

Soporte presencial

Ejecución de actividades de mantención preventiva a parque de equipos cubiertos por servicio.
Soporte correctivo con foco en la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.
Reparación de equipos en laboratorio, con administración de garantías vigentes.
Inventario de equipamiento.

Nuestro diferencial

Desde nuestro NOC (Network Operation Center) monitoreamos cada elemento de las redes, no solo de hardware sino también de software, teniendo la posibilidad de hacer diagnósticos preventivos a través de umbrales para evitar posibles errores o caídas.

Monitoreo de Infraestructura

En tiempo real evaluamos el desempeño de la infraestructura, servicios y dispositivos claves.

Proyectos de mejora

Diseñamos, supervisamos y ejecutamos proyectos tecnológicos.

Laboratorio de Hardware

Mediante el sistema de ticket generamos: informes de estado, tiempo de resolución y control de activos de cada cliente.